售后服務承諾書
揚州市紅旗電纜制造有限公司下設技術部及銷售部,負責產品售后全過程的服務工作,我公司對所供產品提供質量保證期為一年,在質保期內發(fā)現(xiàn)質量問題,負責維修、包換,若施工損壞、違章操作造成的損壞,我方在接到電話通知24小時內派技術人員趕往現(xiàn)場進行維修,使電纜達到相應標準要求為止。具體如運作如下:
1)若貴方需要我方指導安裝,我方免費進行售后服務,在電纜安裝現(xiàn)場進行指導安裝。
2)及時處理客戶來電、來函、來訪,從速解決用戶發(fā)現(xiàn)的各種問題,我們承諾客戶的函件二日內回復,電話詢問當天答復;
3)現(xiàn)場服務24小時內到達;
4)對產品質量,我們實行“三包”服務:
①由于用戶施工等不當造成的產品質量問題,我們將向用戶解釋清楚,取得用戶的認可,并協(xié)助用戶解決問題;
②對可以修復的產品,在用戶同意的前提下,我們將當場予以修復;
③如產品有制造質量問題,客戶要求退貨的,我們將及時辦理退貨手續(xù)。
5)服務工程師聯(lián)絡方法:
通訊地址:江蘇省揚州市北郊菱塘工業(yè)集中區(qū) 郵編:225652
聯(lián)系人:曾 廣彬 電話:0514-84232078
手 機:13301449424 傳真:0514-84235124
6)技術服務內容
序號 |
技術服務內容 |
計劃人數(shù)/天數(shù) |
備注 |
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人數(shù) |
天數(shù) |
職稱 |
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1 |
現(xiàn)場安裝調試指導 |
2 |
2 |
工程師 |
具體服務內容在簽訂合同時或售后由雙方議定。 |
2 |
運行監(jiān)測 |
2 |
2 |
工程師 |
為使貴方放心地使用我公司產品,現(xiàn)將我公司產品質量、服務等給貴方一個可靠、有效的承諾:
1、我公司保證所提供的電纜符合國家標準及招標書中的技術要求;
2、我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付,并提供產品質量保證書,如貴方對產品有新的要求,我公司有雄厚的設計、科研能力,愿為您提供服務;
3、一旦合同簽訂,按合同要求交貨(同時按用戶要求遞交相應技術文件);并在合同簽訂后至產品出廠前,隨時接受貴方對產品的抽檢,并為抽檢提供配合;
4、我公司可按用戶要求提供技術咨詢、現(xiàn)場指導施工服務;
5、現(xiàn)場服務內容包括:提供電纜運行中電感、電容、阻抗、載流量等運行參數(shù);提供施工安裝指導服務并調試至正常運行等;
6、在正常的工作環(huán)境和使用條件下,電纜的質保期為12個月;
7、貴方若在安裝投運或正常運行過程中發(fā)現(xiàn)電纜產品質量問題,我公司在接到貴方電話或傳真之時起24小時內派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調查處理,并以貴方滿意為前提。如因我公司產品質量缺陷對工程造成損失,我公司承擔相應的經濟責任。
8、質保期后在使用壽命期內,需方如需更換,我方將按當時市場優(yōu)惠價格及時供貨;
9、貴方在安裝過程中如實際用量大于我方定購數(shù)量時,我方仍按投標價格向貴方及時供貨;實際用量小于定購數(shù)量時500米以上的電纜給予回收。
10、客戶服務熱線:0514-84232078 13301449424 13505274439